NiuCall.AI 利用規約

制定日：2026年7月3日

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ニュウジア（以下「当社」といいます。）が提供するAI電話応対の運用代行サービス「NiuCall.AI（ニューコール）」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用を申し込み、または利用する契約者（第2条に定義します。）は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と契約者との間の一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービスに関して別途定める個別契約書、見積書、申込書、仕様書、その他の書面または当社ウェブサイト上に掲示する規程・ガイドライン等（以下総称して「個別規定」といいます。）は、本規約の一部を構成します。
3. 本規約と個別規定の内容が矛盾する場合、個別契約書、その他の個別規定、本規約の順で優先して適用されます。

第2条（定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。

1. 「契約者」とは、本規約に同意のうえ、当社と本サービスの利用契約（以下「利用契約」といいます。）を締結する事業者（法人または個人事業主）をいいます。
2. 「エンドユーザー」とは、契約者が本サービスを通じて応対する第三者（契約者宛ての電話の発信者・受信者等）をいいます。
3. 「通話データ」とは、本サービスの提供に伴い取得・生成される音声、録音データ、文字起こしデータ、通話要約、発着信履歴その他これらに関連する一切の情報をいいます。
4. 「当社ウェブサイト」とは、当社が運営するドメイン（niucall.ai 等）配下のウェブサイトをいいます。

第3条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、AIによる電話の一次応対、通話内容の文字起こし・要約、有人切替（オペレーターによる通話への割り込み・交代）、月次レポートの提供その他当社が個別に定める機能により、契約者の電話応対業務を運用代行するものです。
2. 本サービスの具体的な機能、対応範囲、稼働条件、電話番号（発着信に用いる番号を含みます。）その他の提供条件は、個別規定に定めるところによります。
3. 当社は、本サービスの品質向上、機能追加、技術的必要性その他の合理的な理由により、本サービスの内容を変更することがあります。

第4条（契約者の資格）

1. 本サービスは、事業者（法人または個人事業主）が自らの事業のために利用することを前提とします。消費者による利用の申込みは受け付けません。
2. 契約者は、利用契約の締結が自らの事業のためのものであること、および本規約に基づく取引が事業者間取引であることを承諾します。

第5条（申込みおよび契約の成立）

1. 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により申込みを行うものとします。
2. 利用契約は、当社が当該申込みを承諾する旨を通知したとき、または当社所定の個別契約書を当社と契約者が取り交わしたときに成立します。
3. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、申込みを承諾せず、または成立後の利用契約を解除することができます。この場合、当社は理由を開示する義務を負いません。
   1. 申込みの内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
   2. 契約者が過去に本規約または当社との契約に違反したことがある場合
   3. 契約者が支払能力を欠くと当社が判断した場合
   4. 第17条に定める反社会的勢力に該当し、または関与すると当社が判断した場合
   5. その他当社が本サービスの提供を適当でないと合理的に判断した場合

第6条（料金および支払方法）

1. 契約者は、本サービスの利用の対価として、個別規定に定める初期費用、月額料金その他の料金（以下「利用料金」といいます。）を、個別規定に定める方法により当社に支払うものとします。
2. 利用料金に関する消費税および地方消費税は、契約者の負担とします。
3. 月額料金に含まれる利用範囲（通話時間の上限等）を超えて本サービスを利用した場合、契約者は、個別規定に定める超過料金を負担するものとします。
4. 支払方法は、クレジットカード決済（Stripe, Inc. が提供する決済サービスを利用します。）または銀行振込とします。クレジットカード決済に関しては、契約者とカード発行会社および決済代行事業者との間の規約が適用されます。
5. 銀行振込に要する振込手数料は、契約者の負担とします。
6. 契約者が利用料金の支払を遅滞したときは、当社は、支払期日の翌日から支払済みに至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を請求することができます。
7. 当社が既に受領した利用料金は、本規約または個別規定に別段の定めがある場合を除き、返還しません。

第7条（契約期間・更新・解約）

1. 利用契約の契約期間および最低利用期間は、個別規定に定めるところによります。個別規定に定めのない場合、契約期間は利用開始日から1か月間とし、契約者または当社が期間満了日の1か月前までに書面または当社所定の方法により更新しない旨を通知しない限り、同一条件で1か月間ずつ自動的に更新されるものとします。
2. 契約者は、当社所定の方法により解約を申し出ることにより、利用契約を将来に向かって解約することができます。解約は、解約希望月の前月末日までに当社に到達した通知に基づき、当該月の末日をもって効力を生じます。
3. 前項の解約にあたり、当社が既に受領した初期費用および当月分の月額料金は返還しません（日割計算は行いません。）。
4. 契約者が本規約または個別規定に違反し、当社が相当の期間を定めて催告したにもかかわらず是正されない場合、当社は、催告なくして直ちに利用契約を解除することができます。契約者が第17条に違反した場合その他信頼関係を破壊する重大な事由がある場合は、催告を要せず直ちに解除できます。
5. 利用契約が終了した場合、当社は、個別規定または法令に定める場合を除き、通話データその他契約者に関するデータを消去することができます。契約者は、必要なデータを利用契約終了までに自ら保存するものとします。

第8条（本サービスの前提および非保証）

1. 本サービスは、生成AIおよび音声認識技術を利用するものであり、その特性上、応対内容に誤り、聞き取りの不正確、遅延または不適切な出力が生じる可能性があります。当社は、AIによる応対が常に正確・完全であること、契約者の意図どおりであることを保証しません。
2. 本サービスは、110番・119番等の緊急通報の用途には使用できません。契約者は、この制約をエンドユーザーに適切に周知するものとします。
3. 本サービスは、電気通信事業者の回線、OpenAI, Inc. 等の外部AIサービス、クラウド事業者その他の第三者が提供する役務に依存しており、これらの障害、仕様変更、提供停止等により本サービスの全部または一部が利用できない場合があります。当社は、これらに起因する結果について責任を負いません。
4. 当社は、本サービスの可用性・稼働率について、個別規定に明示的な保証（SLA）を定めた場合を除き、これを保証せず、無中断・無障害での提供を約束するものではありません。
5. 当社は、本サービスが契約者の特定の目的に適合すること、期待する効果（人件費削減効果等を含みます。）を生じることを保証しません。

第9条（契約者の義務および表明保証）

1. 契約者は、本サービスの利用にあたり、エンドユーザーに対し、次の各号について、適用される法令（個人情報の保護に関する法律、電気通信事業法等を含みます。）に従い、自らの責任と費用において、適切な告知および必要な同意の取得を行うものとします。
   1. 通話が録音されること
   2. AIによる自動応対が行われること
   3. 通話データが本サービスの提供および個別規定に定める目的のために取得・利用・保存されること
2. 契約者は、本サービスを通じて当社が取り扱うエンドユーザーの個人情報について、当社を委託先として適法に取り扱わせる権限を有していることを表明し、保証します。
3. 契約者は、本サービスに登録・入力する情報（応対方針、ナレッジ、転送先等を含みます。）について、第三者の権利を侵害せず、法令および公序良俗に反しないことを保証します。
4. 前各項に関連して、契約者による告知・同意取得の不備その他契約者の義務違反に起因して当社またはエンドユーザーその他の第三者に損害・紛争が生じた場合、契約者は、自らの責任と費用でこれを解決し、当社に損害（合理的な弁護士費用を含みます。）を被らせないものとします。

第10条（禁止事項）

契約者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に該当する行為またはそのおそれのある行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為、または本サービスを犯罪・迷惑行為（振り込め詐欺、無差別勧誘、嫌がらせ等）に利用する行為
3. 当社、他の契約者、エンドユーザーまたは第三者の権利・利益を侵害する行為
4. 本サービスの運営を妨害し、またはそのおそれのある行為
5. 本サービスまたはこれに付随するソフトウェア・システムをリバースエンジニアリング、解析、改変、複製する行為
6. 当社の事前の書面による承諾なく、本サービスを第三者に再販売、再提供、または利用させる行為
7. 虚偽の情報を登録する行為
8. その他当社が不適切と合理的に判断する行為

第11条（通話データ等の取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供のため、通話データを取得・生成し、これを保存します。
2. 当社は、通話データを、本サービスの提供、品質改善、契約者へのレポート提供および法令の遵守の目的の範囲で利用します。個人情報の取扱いについては、別途当社が定めるプライバシーポリシーによります。
3. 当社は、統計的処理その他個人を特定できない形式に加工したデータを、本サービスおよび当社サービスの改善・開発のために利用することができます。

第12条（知的財産権）

1. 本サービスおよび当社ウェブサイトに関する著作権、商標権その他の一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. 本規約に基づく本サービスの利用許諾は、契約者に対し、前項の知的財産権を譲渡し、または利用許諾の範囲を超えて使用する権利を与えるものではありません。
3. 契約者が本サービスに提供したナレッジ・データに関する知的財産権は、契約者に留保されます。契約者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲でこれらを利用することを許諾します。

第13条（秘密保持）

1. 契約者および当社は、本サービスに関連して相手方から開示され、秘密である旨を明示された情報または秘密として扱うことが合理的に認識できる情報（以下「秘密情報」といいます。）を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏洩せず、本サービスの目的以外に利用しないものとします。
2. 前項の定めは、利用契約終了後も3年間存続します。

第14条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供に伴い取り扱う個人情報を、法令および当社プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
2. 当社は、契約者から委託を受けてエンドユーザーの個人情報を取り扱う場合、当該個人情報を委託の目的の範囲内で取り扱い、法令に定める安全管理措置を講じます。

第15条（本サービスの変更・中断・終了）

1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、契約者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を中断または停止することができます。
   1. 本サービスに係る設備の保守・更新を緊急に行う場合
   2. 火災、停電、天災地変、通信事業者・外部サービスの障害等の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
   3. その他当社が中断・停止を必要と合理的に判断した場合
2. 当社は、90日以上前に契約者に通知することにより、本サービスの全部または一部を終了することができます。
3. 当社は、本条に基づく本サービスの変更・中断・終了により契約者に生じた損害について、本規約に別段の定めがある場合を除き、責任を負いません。

第16条（免責および責任の制限）

1. 当社は、本サービスに関し、契約者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
2. 前項にかかわらず、当社が契約者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社が賠償する損害の範囲は、当社の責めに帰すべき事由により現実に発生した直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、事業機会の喪失、データの滅失、間接損害および特別損害（当社が予見し、または予見し得た場合を含みます。）を含みません。
3. 当社が負う損害賠償責任の総額は、損害の原因となった事由が発生した時点から遡って12か月間に契約者が当社に現実に支払った利用料金の総額を上限とします。
4. 本条の免責は、消費者契約その他法令により免責が認められない場合には適用されません。

第17条（反社会的勢力の排除）

1. 契約者および当社は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロその他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および反社会的勢力と一切の関係を有しないことを表明し、保証します。
2. 契約者が前項に違反した場合、当社は、催告を要せず直ちに利用契約を解除することができ、これにより契約者に生じた損害について責任を負いません。

第18条（権利義務の譲渡禁止）

契約者は、当社の事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利義務の全部もしくは一部を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはなりません。

第19条（本規約の変更）

1. 当社は、民法第548条の4の規定に基づき、次の各号のいずれかに該当する場合、契約者の個別の同意を要することなく、本規約を変更することができます。
   1. 本規約の変更が契約者の一般の利益に適合する場合
   2. 本規約の変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生時期を、効力発生時期までに当社ウェブサイトへの掲示その他相当な方法により周知します。

第20条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該部分以外の本規約の効力は妨げられません。

第21条（準拠法および合意管轄）

1. 本規約および利用契約の準拠法は、日本法とします。
2. 本サービスまたは本規約に関して当社と契約者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第22条（お問い合わせ）

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、下記のお問い合わせ窓口までお願いいたします。

• お問い合わせフォーム：https://niucall.ai/contact

株式会社ニュウジア（NIUSIA CO., LTD.）