よくある質問

AI応対・録音・データ保護について

AIが電話に出ることは事前に伝えられますか？▼

はい。通話開始時にAI応対である旨を明示する運用を標準としています。御社の方針に合わせた文言設計も可能です。

通話は録音されますか？▼

品質管理・要約生成・ナレッジ改善のため、通話内容は録音されます。通話開始時に録音告知を行います。

録音データはどのように保管されますか？▼

録音データは暗号化して安全に保存します。アクセスは運用に必要な範囲に限定し、保管期間は契約内容に基づき管理します。

設定画面を自分で触る必要はありますか？▼

いいえ。NiuCall.AIはフルマネージド型の運用代行サービスです。ナレッジの更新は口頭教示（電話で話すだけ）で対応します。

有人対応への切り替えはどのように行いますか？▼

管理画面から通話をリアルタイム監視し、「聴くだけ」「会話に割り込む」「転送」のいずれかを選択できます。AIが対応困難と判断した場合もエスカレーションします。

緊急通報（110/119/118等）には使えますか？▼

いいえ。緊急通報や人命に関わる緊急対応には使用できません。該当の通話は適切な窓口への案内または有人対応へ切り替えます。

導入までどのくらいかかりますか？▼

ヒアリング後、シャドーイング（AIの応答を聴きながら確認）→口頭教示→本番切替の3ステップで進めます。業種・規模により異なりますが、通常数週間程度です。

NiuCall Chat（LINE連携）だけの導入は可能ですか？▼

はい。LINE連携チャットのみの導入も可能です。電話プランへの追加オプションとしてもご利用いただけます。

その他のご質問はお問い合わせフォームからどうぞ