NiuCall.AI プライバシーポリシー

制定日：2026年7月3日

株式会社ニュウジア（NIUSIA CO., LTD.）（以下「当社」といいます。）は、AI電話応対の運用代行サービス「NiuCall.AI（ニューコール）」（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおり個人情報を適切に取り扱います。

1. 事業者情報

• 事業者名：株式会社ニュウジア（NIUSIA CO., LTD.）
• 個人情報保護管理責任者：代表取締役
• お問い合わせ窓口：https://niucall.ai/contact

2. 取得する個人情報

当社は、本サービスの提供に関連して、次の個人情報を取得します。

2.1 契約者・お問い合わせ者等に関する情報

本サービスの申込者、契約者の担当者、当社ウェブサイトの訪問者およびお問い合わせをいただいた方に関する、氏名、会社名・所属、役職、電話番号、メールアドレス、請求・支払に関する情報、お問い合わせの内容等。

2.2 通話に関する情報（エンドユーザーの情報を含みます。）

本サービスを通じて契約者が応対する通話に関して取得・生成される、通話音声、録音データ、文字起こしデータ、通話要約、発着信の電話番号、発着信日時・通話時間、および通話中に発話された内容に含まれる情報。

2.3 ウェブサイトの利用に関する情報

当社ウェブサイトの閲覧に伴い自動的に取得される、Cookie、IPアドレス、ブラウザの種類、閲覧履歴、アクセス日時等の情報。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。

1. 本サービスの提供、運用、保守および契約者への各種連絡のため
2. 通話の一次応対、文字起こし、要約、有人切替、レポート作成その他本サービスの機能提供のため
3. 本サービスの品質改善、機能開発および不具合対応のため
4. 利用料金の請求、決済および会計処理のため
5. お問い合わせ、申込みおよび資料請求への対応のため
6. 本サービスに関するご案内、当社からの重要なお知らせの通知のため
7. 不正利用の防止、および当社の権利・財産の保護のため
8. 法令に基づく対応のため

4. 通話録音およびAI応対に関する取扱い（本サービスの特則）

1. 当社は、本サービスの提供のため、契約者からの委託に基づき、エンドユーザーの通話に関する情報（第2.2項）を取り扱います。この場合、当社は、当該情報を委託の目的の範囲内で取り扱い、法令に定める安全管理措置を講じます。
2. エンドユーザーに対する、通話が録音される旨、AIによる自動応対が行われる旨および通話情報の取扱いに関する告知および必要な同意の取得は、契約者の責任において行われるものとします。
3. エンドユーザーによるご自身の通話情報に関する開示・訂正・利用停止等のご請求は、原則として、当該情報の取扱いについて責任を負う契約者を通じて行われるものとします。当社が直接ご請求を受けた場合、当社は、契約者と連携のうえ適切に対応します。

5. 第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関等の法令の定める事務の遂行に協力する必要がある場合

6. 業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合があります。この場合、当社は、委託先について適切な調査を行ったうえで選定し、委託契約の締結等を通じて必要かつ適切な監督を行います。主な委託先は、クラウドインフラ事業者、決済代行事業者、AIサービス提供事業者、電気通信サービス事業者等です。

7. 外国にある第三者への提供（越境移転）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり、次のとおり、外国にある第三者が提供するサービスを利用します。これに伴い、通話音声・文字起こし等の情報が外国において取り扱われる場合があります。

   提供先（サービス）	所在国	取扱いの内容
   OpenAI, Inc.（音声・言語AI）	アメリカ合衆国	通話音声のリアルタイム処理、文字起こし・要約の生成
   Cloudflare, Inc.（ストレージ／CDN）	アメリカ合衆国	録音データ等の保存、ウェブ配信
   Stripe, Inc.（決済）	アメリカ合衆国	クレジットカード決済処理

2. 上記の外国にある第三者への個人データの提供について、当社は、個人情報保護法第28条に基づき、必要な場合にはあらかじめご本人の同意を取得し、または同条に定める基準に適合する体制を確保するための措置を講じます。当該外国における個人情報の保護に関する制度および当該第三者が講じる個人情報の保護のための措置に関する情報の提供をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご請求ください。

3. 通話に関する情報についての前項の同意の取得は、第4.2項に基づき契約者の責任において行われるものとします。

8. 安全管理措置

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、次の措置を講じます。

1. 組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する責任者の設置、取扱規程の整備および運用状況の点検
2. 人的安全管理措置：従業者に対する教育および監督
3. 物理的安全管理措置：機器等の盗難・紛失防止、アクセス制御
4. 技術的安全管理措置：通信の暗号化、アクセス権限の管理、不正アクセス対策
5. 外的環境の把握：外国において個人情報を取り扱う場合における、当該外国の制度等を踏まえた安全管理措置

9. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、および法令により保存が義務付けられる期間に限り保有し、当該期間の経過後は、遅滞なく消去または匿名化します。通話データの保存期間は、個別規定に定めるところによります。

10. 開示・訂正・利用停止等のご請求

1. ご本人は、当社に対し、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去・第三者提供の停止（以下「開示等」といいます。）を請求することができます。
2. 開示等のご請求は、お問い合わせ窓口（https://niucall.ai/contact）よりお願いいたします。当社は、ご請求者がご本人であることを確認のうえ、法令に従い、遅滞なく対応します。
3. 通話に関する情報についての開示等のご請求は、第4.3項に定めるとおり取り扱います。

11. Cookie等の利用

1. 当社ウェブサイトは、利便性の向上、利用状況の分析等の目的で、Cookieおよび類似技術を利用することがあります。
2. 利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、当社ウェブサイトの一部機能が利用できないことがあります。

12. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正または本サービスの内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲示した時点から効力を生じます。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・ご請求は、下記の窓口までお願いいたします。

• お問い合わせフォーム：https://niucall.ai/contact

株式会社ニュウジア（NIUSIA CO., LTD.）